Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden – Bloemen bij Nathas

Bij Bloemen bij Nathas doen we er alles aan om jouw bestelling met zorg te verwerken en op de gewenste manier te bezorgen. Hieronder lees je hoe onze service werkt en wat je van ons mag verwachten.

1. Bestellingen & Productinformatie

Webshopbestellingen

Via onze webshop kun je eenvoudig bloemen en aanvullende producten bestellen. Een bestelling komt tot stand zodra je het bestelproces afrondt en akkoord gaat met ons aanbod.

Betrouwbare productweergave

We doen ons best om producten zo waarheidsgetrouw mogelijk af te beelden. Omdat bloemen een natuurproduct zijn, kan elk boeket iets afwijken van de foto.

Beschikbaarheid van bloemen

Bloemen zijn afhankelijk van het seizoen en aanvoer van de kweker. Wanneer bepaalde bloemen niet beschikbaar zijn of niet voldoen aan onze kwaliteitsstandaard, leveren wij een gelijkwaardig of beter alternatief van vergelijkbare waarde.

2. Communicatie & Veiligheid

We communiceren via e-mail, telefoon en sms om jouw bestelling soepel te laten verlopen.
Onze webshop is voorzien van passende technische beveiliging zodat jouw gegevens veilig worden verzonden.

3. Kwaliteit & Garantie

Verse bloemen

Op bloemen geldt een versgarantie van 7 kalenderdagen.
Meld eventuele problemen of afwijkingen binnen 7 dagen na ontvangst, inclusief foto, via info@bloemenbijnathas.nl.
Volg de verzorgingsinstructies om optimaal van je bloemen te genieten.

Overige producten

Niet-bloemenproducten moeten vóór gebruik gecontroleerd worden op beschadigingen, zoals breuk of lekkage. Eventuele schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie.

4. Bezorgservice

Bezorgdagen & -tijden

Wij bezorgen op de dagen en tijdvakken die in de webshop vermeld staan.

Levering

Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
Je ontvangt bericht als er vertraging optreedt.
Levering gebeurt op het door jou opgegeven adres. Bij onjuist opgegeven adressen zijn eventuele extra kosten voor rekening van de klant.

Aanwezigheid bij levering (versproducten)

Omdat bloemen vers zijn, is het belangrijk dat iemand aanwezig is op het gekozen bezorgtijdstip.
Lukt dit niet, dan:

Kunnen we het product bij een door jou aangewezen derde afleveren.
Of nemen we het product mee terug.
Eventuele kosten voor een nieuwe bezorgpoging worden dan in rekening gebracht.

Bewijs van bezorging

Bij alternatieve bezorgmethoden (bijv. bij buren afleveren) kan de bezorger foto’s maken als bewijs van levering.

Alcoholische dranken

Bij levering van alcohol controleert de bezorger wettelijk jouw leeftijd met een geldig legitimatiebewijs.

5. Klachtenregeling

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons alsjeblieft weten.

Dien je klacht schriftelijk in via e-mail, zo duidelijk mogelijk omschreven.
Wij reageren uiterlijk binnen 14 kalenderdagen met een inhoudelijke reactie en oplossing.
Consumenten kunnen ook terecht bij het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.

6. Intellectueel Eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s en andere content op onze webshop en sociale media zijn eigendom van Bloemen bij Nathas of onze partners. Ze mogen niet worden gekopieerd, verspreid of hergebruikt zonder onze schriftelijke toestemming.

7. Privacy

We gaan zorgvuldig met jouw gegevens om, volgens onze privacyverklaring:
www.bloemenbijnathas.nl/service/privacy-statement/

Wil je dat ik dit korter, klantgerichter, formeler of in de stijl van jullie huisstijl schrijf? Ik kan ook alle service- en beleidsteksten samenvoegen tot één nette “Klantenservice”-pagina.